Marketing
Kundenwünsche besser verstehen und bedienen lernen - mehrstufige Onlineformulare

Austausch statt Einbahn-Kommunikation

Wichtigste Besonderheit des Internets ist und bleibt, dass Internetnutzer Informationen zu Ihren Fragen eingeben, um Informationen oder Lösungen dafür zu erhalten. Das ist das einfache aber enorm ertragreiche Erfolgsgeheimnis von Internetgiganten wie Google - aber auch von alteingesessenen Firmen und Mittelständlern. Denn in beiden Fällen kann der Kunde seine Probleme beschreiben und erhält maßgeschneidert eine Lösung hierzu. Daher erfreut sich mittlerweile auch zusehends die virtuelle Beratung des Kunden per Internet großer Beliebtheit.

Virtuelle Beratung und individuelle Produktgestaltung

Über logische, mehrstufige Formulare können Sie die Vorstellungen des Kunden strukturiert abfragen und dessen individuellen „Product Approach“ abbilden. Nachdem die meisten Märkte zunehmend unübersichtlich werden, ist der Kunde von heute dankbar um Hilfestellungen dieser Art und fühlt sich zudem von Ihnen verstanden. Gleichzeitig gewinnen Sie wertvolle Informationen über den tatsächlichen Bedarf Ihres Kunden und können gezielt Ihr Angebot platzieren - Die beste Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und einen Auftrag für Ihr Unternehmen.

Realität spricht für virtuelle Berater und Produktkonfiguratoren

Zunehmend ausgeprägt sind zum einen die Massenproduktion individualisierter Artikel („mass customizing“, z.B. individuell bedruckte T-Shirts), zum anderen die Vorauswahl von Standardprodukten anhand kundenorientierter Kriterien (z.B. Abmaße bei Einrichtungsgegenständen, Stile, Marken, Farben, Kombinationsmöglichkeiten von technischen Artikeln). Strukturierte Abfragen können aber darüber hinaus auch helfen, Vertriebskosten zu minimieren und den Kunden vorab bereits mit den grundlegendsten Fragen zu konfrontieren. Nicht zuletzt deshalb plant laut einer Umfrage von Ende 2007 rund jeder zweite befragte Manager, dass er/sie die Kundenkommunikation effektiver gestalten (53%) sowie die Kundenwünsche besser verstehen und bedienen lernen muss (48%). Wenn auch Sie die Wünsche Ihrer Kunden per Internet besser verstehen und bedienen lernen wollen und sich für Ihr Unternehmen eine interaktive Bedarfsanalyse in Ihrer Webseite vorstellen können, sprechen Sie uns einfach an – gerne entwickeln wir mit Ihnen ein individuelles Konzept!